holidayinn斯图加特
  
ISO14001 環境管理體系
ISO 27001 信息安全管理體系
QC080000 有害物質流程管理體系
ISO9001 質量管理體系
OHSAS18001 職業健康安全管理體系
ISO13485 醫療器械質量管理體系
TS16949 汽車行業管理體系認證
ISO22000食品安全管理體系
SA8000 社會責任國際標準
TL9000 電訊行業質量管理體系
GMP 良好作業規范
FSC森林認證
CMMI
TAPA 物流安全標準認證
AS9100 航空基礎質量體系標準
HSE
ISO50001能源管理體系
ISO 20000 IT服務管理體系
CMMI能力成熟度模型集成
TAPA 物流安全標準認證

一、TAPA標準的背景             
       首先,什么是TAPA?什么又是FSR 2007版呢?
      1.TAPA
是科技資產保護協會Technology Assets Protection Association的英文簡稱。
  隨著信息技術和通信產業的高速發展,各類高科技產品層出不窮,并且這類產品往往以輕、薄、巧吸引著消費者的眼光,其技術含量越高,體積也越小,價值就越高,代表產品如英特爾的芯片、摩托羅拉的手機、戴爾的筆記本電腦、蘋果的音樂播放器、惠普的打印頭和諾基亞的手機等等。
  一些國際犯罪集團嗅出其中的巨大利益,于是,針對高科技產品的盜竊、搶劫罪案日益猖厥。以知名品牌的數碼相機為例,2005年月,臺灣的一數碼相機店鋪發生盜竊案,47臺相機的機身以及一批鏡頭被盜,總價值高達一百八十萬元人民幣;2006年上半年,108臺套機(包括機身和鏡頭)在荷蘭某機場被盜。幾乎同時,我國新聞發布通告稱價格千萬元人民幣的貨物在運往東北時連貨帶車被人竊走。
  據權威機構的統計,2005年,全球范圍內僅科技產品遇竊遭劫而產生的直接經濟損失達到120億美元。
基于以上所述的案例,由各類電子和半導體制造商、高科技產業、貨物運輸業、和專業機構的代表成立了TAPA(高科技資產保護協會)。通過共同分享經驗和最佳方案,為防止在貨運和倉儲過程中有重復的罪案發生以減少或降低直接或間接經濟損失。
2. FSR
是《運輸供應商最低安全要求》(Freight Supplier Minimum Security Requirements)的英文縮寫,是基于TAPA出于降低因盜竊或搶劫造成經濟損失的目的,總結安全經驗和采取方案共享方法而產生的一個高科技產品運輸供應商的安全體系準則。
由于世界各地有著不同的社會、政治、文化背景,TAPA機構采用了分區管理的辦法,1998年,TAPA美國協會成立,1999年,TAPA 墨西哥協會成立,2000年,TAPA 亞洲協會成立,2005TAPA巴西協會成立。這四個TAPA協會共同形成TAPA全球委員會。
1998
年到2000年期間,TAPA 美國協會著手起草最初版本的《運輸供應商最低安全要求》,之后在協會各分部的推動下,《運輸供應商最低安全要求》的章節及條款得到完善。直至200711日,TAPA全球委員會正式發布了《運輸供應商最低安全要求》2007最新版的要求。

二、TAPA標準的簡介                                                       
       TAPA協會對《運輸供應商最低安全要求》的大力推廣下,通過該標準認證,成為各類電子、科技產業選擇合格的物流服務提供商的一個基本要求。由于TAPA的成立起源于對高科技資產的保護需求,因此,進入通過認證的供應商名錄,也成為運輸企業爭取客戶和訂單的基石。
總結《運輸供應商最低安全要求》,主要有以下四點:
    1) 硬件設施要求
   
從《運輸供應商最低安全要求》的八個章節和硬件系統中,分別為庫區外部圍場、辦公區域出入控制、裝卸碼頭和庫區、安保系統、安保程序、運輸安全標準要求、預警系統和強化安全要求。
我們可以看出,該標準的要求首先主要是針對庫房及周邊、出入通道和運輸車輛的視頻監控、出入記錄和行動報警的設點排布控防所作的一系列預防措施。硬件主要體現為四大安防設施系統:報警系統(Motion Alarm)、門禁監控(Card-access)、照明(Lighting)、視頻監控錄像系統(Camera & CCTV)。需要明確的一點是TAPA認證審核時,是以積分方式進行,在近60%的硬件系統中,某些項目是作為強制要求必須滿足的,如果強制要求不得分,則總分再高也通不過認證。因此,企業在實施TAPA時,是有必要的成本投入的。
 
   2) 程序要求
  根據標準中的要求規定,必須在所有窗戶設置高密度的金屬防護網,在消防、取暖、發電設施周圍加裝防碰撞設施,設定各種記錄資料檔案;要求所有設施必須按時維護、檢修,并記錄存檔。所有工作人員一律憑證出入,進入庫區之后,建議根據身著不同顏色的工作服、安全帽在不同的操作區域工作;所有的工作用品都有指定位置,所有庫房、車輛的鑰匙必須存放在指定地點,并實行雙人看管、交接。細致到就連在什么時間可以產生什么樣的垃圾,何時處理、怎樣處理等都會做十分詳細的規定。標準中將這40%歸納為體系控制,其實就是針對上述硬件和控防區域所制訂的工作流程以及人員守則。一方面成本較高,另一方面作為顧客驅動的認證,硬件系統的有效運行就非常重要了,所以,標準要求企業要設定硬件設施的維護保養程序,要設定責任人定期評估安保程序運行狀況。在這里,我們說設定程序而不是編寫程序,就是要避免有程序而不遵守的情況發生。
   3) 員工安全防范意識至關重要
  
在《運輸供應商最低安全要求》的不同章節中,多次反復提到了員工安全意識培訓(Security Awareness Training),并且要包括應對搶劫措施(Robbery Response Training)。接受培訓的人員應包括:警衛、庫房管理員、司機、操作員以及前臺接待人員等,即包括了工作在一線,有可能遭遇竊賊劫匪的員工。
  
在我們的日常工作中,對個人物品保管不善的情況屢見不鮮,更不用說對公司財物的警覺。這里的安全防范意識不僅僅是應對突發危機的培訓,更重要的是在日常工作中養成良好的工作習慣。比如,對《運輸供應商最低安全要求》條款的講解,對公司制定的安全流程的理解,對基本操作的流程規定和公司安全方針的有效貫徹和溝通。舉個簡單的例子,對司機的培訓,不僅包括在運輸途中遇到搶劫的反應程序,重要的是如何在處理一般事件的時候將安全防范放在第一位。比如,遇到車輛故障時,如果車上只有司機一人,則標準流程是:司機下車前,報告指揮監控中心要進行計劃外的停靠,拔出鑰匙,鎖上車門等。關于應對搶劫措施,國際慣例包括:保持冷靜,不顯驚慌,不過激發應,服從劫匪,盡量保證自身安全,記住罪犯的特征,以便向警方提供更多線索,待案犯走后20分鐘再報警等,必須注意不要充英雄,不要試圖阻止案犯行動等。
   
4) 避免同類案件重復發生
  《運輸供應商最低安全要求》的原則之一,除了罪案的預防措施,還有一點非常重要的,在于發生了罪案之后的處理和系統追溯,檢查系統防范漏洞、以避免案件再次發生。這包括,調用人員進出的讀卡記錄、查看監視器錄像中的可疑人物、推測安全防范的盲點等。
將《運輸供應商最低安全要求》納入質量管理體系                        
    國內許多物流企業為適應市場競爭、提升自身管理水平的需要,已經通過了ISO90012008版的質量管理體系認證,或者正在體系準備中。質量管理體系應用在不同的行業中,首先要根據行業或企業的特點來策劃,并且企業在實施質量管理體系應能覆蓋企業中與顧客相關的所有過程。很顯然的,《運輸供應商最低安全要求》正是根據企業目前或潛在的高科技產品顧客的要求所產生的重要過程。
   
如何結合《運輸供應商最低安全要求》來實施質量管理體系本身是一大課題,這里僅就質量管理體系的八項原則中的幾點來把握一個總的精神:
    1)
以顧客為關注焦點:物流企業的顧客滿意指標,比較明確的幾個方面包括:倉儲安全、交付及時、運輸可靠,在安全性與可靠性方面,TAPA有著明確的程序規定予以確保。而《運輸供應商最低安全要求》本身就是針對顧客(在《運輸供應商最低安全要求》中一般稱為買方)要求,由顧客參與編寫的要求。再如執行中遇到的制訂運輸路線圖、計劃停靠、行車路線等都需要提交顧客備份及評估。
    2)
領導作用:對安全防衛體系的整體策劃、對過程的識別以及對流程的遵守,領導的作用不可忽視。
    3)
全員參與:《運輸供應商最低安全要求》明確規定了在體系內,應有可識別的內部溝通方式,確保組織內部員工了解組織的安全方針。所以,定期的人員安全意識的培訓是必須的。
    4)
過程方法:為了獲得最佳的效果,如何策劃安全體系,包括硬件設施的設置、程序文件的制訂、管理人員的權限設定等,都首先要根據提供服務的具體路徑和過程來生分析把握。則首先要識別出相關過程。
    5)
管理的系統方法:以上提到《運輸供應商最低安全要求》的實施,包括硬件、體系、培訓等等,而所有這些要素都是相互關聯共同牽制的,或者說是雙重保障系統。有了攝像頭和監視器,也要有人員實時監控才能及時掌握現場情況,并在發生事故時,第一時間通知到責任人并趕到現場。以警報系統為例,此處的條款具體要求為:警報響起后,責任人能在規定時限內到達。
    6)
持續改進:避免罪案再次發生的目的,本身就是一個持續改進的動作。而這種持續改進,也體現在日常工作中,如設定的定期系統績效評估工作;而《運輸供應商最低安全要求》審核打分制度的設定,可直觀體現出組織的體系運行實效和不足點,實施改進。
    7)
基于事實的決策方法:由于硬件設備可記錄下系統運行的狀態,例如:安防報警系統必須有至少60天的記錄并且妥善存放,便于管理者進行分析決策。
8)
與供方互利的關系:一般實施《運輸供應商最低安全要求》的物流企業本身就是高科技產業的服務提供方,所以,標準本身就體現了供方互利的精神。組織除了接受第三方認證公司的審核外,一般也都要接受顧客的評審,通常是由高科技企業的安全人員實施的。在2006年之前,具備足夠經驗的高科技企業的安全人員是TAPA認可的內部審核員(與質量管理體系的內審員有區別),可以對組織進行認證審核。自200611日起,由內部審核員推薦注冊的認證將被第三方認證機構的審核所取代,但由高科技企業組成的第二方評審仍然會相當活躍。從另一個層面看,提供組織安全設施的企業、或具備資質的安全保衛公司等,都將持續對組織提供服務,而《運輸供應商最低安全要求》的相關條款也將覆蓋到這部分過程,在質量管理體系中,我們識別為外包過程。
  基于ISO90012008的普遍適用性,企業應該根據質量管理體系的要求、結合本行業的特點與特性以及客戶的特殊要求來策劃質量管理體系,而就物流行業來看,《運輸供應商最低安全要求》的條款在倉儲運輸的安全方面更有針對性、更具體。因此,在策劃和實施質量管理體系的同時,結合《運輸供應商最低安全要求》的要求,更能體現組織在顧客滿意、持續改進等方面的關注和實效。當然,由于《運輸供應商最低安全要求》的焦點僅局限于倉儲運輸安全方面,所以不可能替代ISO9001標準。
四、結論                                                                   
   
九十年代末,全球以盜竊和搶劫高科技產品為主的罪案主要集中在歐洲、南美國家,亞洲安全狀況較好。然而近幾年以來,隨著我國的經濟地位不斷提升,包括以英特爾、摩托羅拉、索尼等代表高科技產業在國內加工廠的發展,香港在全球貿易口岸中的獨特地位,都使得高科技產品在中國區域內的流通數量急劇增加。2005年,首都國際機場及浦東國際機場貨運物流區內發生的貨箱失竊事件已遠高于2004年。市場的發展,既是機遇,也是對當前物流企業的現行安全保衛體系的巨大考驗。實施TAPA認證,不僅是取得客戶和訂單的進入門檻,也是避免損失、降低風險的有效途徑。

電話:023-62940569 手機:13883338193 聯系人:張先生 郵箱:[email protected]

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