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福利院也要做,并通過ISO9000質量管理體系認證

 一說到iso9000,耳朵邊就會響起告白里常常出現的那句話:“本產品已通過iso9000認證,消耗者可放心購置利用。”

  在閔行區的老年福利院,福利院的辦理事情,也有一套iso9000質量認證體系,這在天下還屬首創。

  簡樸來說,便是把福利院的辦理事情,也用iso9000質量認證體系范例起來。福利院訂定了一本《質量手冊》,每個社工都要憑據《質量手冊》來為住民辦事,事情非常細化。

  上周五,早報的“福利院圓桌會”就開到了福利院,聽福利院和住民來講iso9000質量認證體系這個奇怪玩意兒。

 
  福利院有個老年大學。福利院的老人都喜好來學校,寫寫畫畫,唱唱跳跳。

  福利院代表金重光是福利院西區的支部布告,也是老年大學的校長。

  在老年大學里,繪畫班最受福利院老人接待。老人們常常會把畫好的畫,拿到福利院去展覽。觀光的人多,展出完了,有些畫破壞了,有些畫乃至找不著了。

  曩昔產生過一次不痛快。福利院有個退休老師,做了一幅布貼畫,做得很悅目,不光在福利院里展出了,還拿到閔行區去展覽。

  但是,一來二去,這幅畫末了不見了。退休老師挺不開心的,由于這幅布貼畫是她最得意的作品,并且布貼畫的創作隨機性很大,要想再做一幅千篇一律的,不太大概。

  如今有了這個iso9000質量認證辦理體系,就要求分擔文教事情的社工,肯定要把老年大學的每幅畫,都當做是福利院的產業。老年人把畫拿來,社工不光要標號,還要寫上作者的名字,每幅畫都要指定由哪個社工辦理,包干到小我私家。

  展出時期,分擔社工要賣力看守好每幅畫。展出竣事后,社工要把每幅畫都交到作者的手中。

  福利院,2001年3月就建立了。福利院一共有8幢樓群,住1100名住民。

  福利院的住民,文化本質都蠻高的,別的還住著不少外籍人士,以是對福利院事情要求挺高。本年2月,福利院就想到將iso9000質量認證辦理體系引入福利院的一樣尋常辦理辦事中;8月,體系正式運行;9月,福利院的這套iso9000質量認證辦理體系,通過了國度相干部分的論證。

  福利院的這套iso9000質量認證辦理體系,是一本足足有96頁厚的質量手冊和體系布局圖,里頭的內容涉及8大類73項辦事流程、7個關鍵的事情步伐。

  這么聽聽,宛如有些龐大。簡樸來說,iso9000便是一個產物格量辦理控制體系,放到福利院,這個產物格量便是福利院的事情質量,產物格量針對的是消耗者,而福利院的事情質量,針對的便是福利院的住民。

  福利院在上海市尺度化研究院的引導下,把福利院事情融入到iso9000質量認證辦理體系中,訂定出一本社工事情質量手冊。

  記者翻了翻這些冊子,內容多得能把人看暈。而社工要做的,便是熟記在心,還要正確運用到現實事情當中去。

  福利院主任馮玨坦言,一些年輕的社工還好,擔當本領強,多看看就掌握了。但一些上了年齡的老社工,固然事情履歷很富厚,但面臨幾大本的冊子,頭都大了。

  福利院就提出了一個發起:每天早上,社工們都市提前15分鐘趕到福利院,人手一本《質量手冊》,聯合現實事情,一條一條看,一條一條記,年輕的社工資助中年社工,學習各項事件的操縱流程。

  有了這本社工事情質量手冊,福利院的每項事情,都被細化了,福利院工難堪刁難崗不合錯誤人。只要福利院里有人,不管他分擔那片事情,都能幫住民辦理各項題目。

  住民章姨媽,買了條小狗,到福利院來辦狗證。不巧,分擔城督事情的社工不在。要是換作曩昔,其他社工不熟習環境,住民只能抱著小狗回家了,還要跑第二趟,乃至第三趟。

    別的,社工一旦在事情中遇到棘手的事,會憑據iso9000質量尺度體系功效事情流程圖以及相應的對策表,畫出“魚骨圖”。

  圓桌會上,分擔城督事情的社工董世佳,就拿出了一張本身畫的“魚骨圖”,內容是垃圾分類零投放的闡發圖,小董將繁雜的各方面因素,歸為環境、職員、辦法和要領四大類。通過圖示,這項事情涉及的方方面面就非常明白了,就算不相識這項事情的人,也能一目明了,遇到題目能對癥下藥,大猛進步事情服從。

  福利院的布告吳國娟說,有了這本質量手冊,不光社工能快速、正確地為老年朋儕提供辦事,社工與社工之間,相互幫助,增長了不少事情履歷,有利于變更社工的積極性。

  福利院iso9000足足有96頁厚

  
  老年大學的每幅畫都是產業

  福利院的這個iso9000質量認證辦理體系,已經在福利院運行了快半年了,結果照舊蠻好的。

  方才出爐的福利院住民得意度觀察表現:住民得意度為97.3%,比客歲同期相比進步了2個百分點。福利院紅鷂子支部布告包小清就和不少老年人代表們一起,發起福利院應該跟住民互動起來。

  如今,福利院的每個事情窗口,都市放一張“主顧得意水平觀察表”,這是針對iso9000質量認證辦理體系的。放到福利院,便是住民對福利院事情的得意水平。

  觀察表分為“對產物的得意水平”和“對辦事的得意水平”,住民在擔當社工的辦事后,可以為社工打分:得意、一樣通常和不得意。社工每個月都要走訪30戶住民,相識各人對福利院這套iso9000質量認證辦理體系的意見和發起。

  有住民看福利院事情如今好是好,但是宛如有點龐大,都說福利院干部是本身給本身“套箍兒”。但是吳國娟說,iso9000質量認證辦理體系便是一把“雙刃劍”,不光能為住民提供更好的辦事,也能范例社工的詳細事情,一石二鳥,接待其他福利院來取經交換。

  住民都要填得意度觀察表

 


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